Os consumidores são um elemento essencial de qualquer negócio e o aumento da concorrência leva as empresas a apostar em estratégias, para atrair um cliente cada vez mais informado e exigente.
O setor de Grande Consumo, também conhecido como Bens de Consumo, é dinâmico, altamente competitivo e está constantemente influenciado pelas preferências e necessidades em constante mudança dos consumidores. Outra característica das empresas do setor, muitas vezes com modelos de negócios B2B2C, é que seus processos comerciais geralmente envolvem várias interações empresa-cliente antes da conversão final de venda.
Nessa perspectiva, a Stratesys, hub tecnológico entre Europa e América, identificou as três tendências mais destacadas no setor de Bens de Consumo para 2024: o marketing experiencial, o marketing impulsionado pela inteligência artificial e a narrativa baseada em dados.
É essencial considerar sempre a experiência do cliente, introduzindo melhorias constantes em ações comerciais.
Beatriz Fernández Alonso, STRATESYS
Marketing Experiencial através da criação de experiências únicas e personalizadas, na maioria dos casos phygital:
Consiste em envolver os clientes em eventos, demonstrações de produtos, degustações, atividades de networking e outras táticas que lhes permitem experimentar em primeira mão os produtos e serviços da empresa. O objetivo do marketing experiencial B2B é criar conexões emocionais e duradouras entre a marca e os consumidores, o que pode aumentar sua lealdade, gerar recomendações e até impulsionar as vendas e crescimento da empresa. Estas ações não são novas, mas a sua tendência permanece, devido à proximidade que criam com o cliente e às taxas de conversão que alcançam. Além disso, há o elemento phygital, que permite criar experiências híbridas e continuar o relacionamento com o cliente após a ação realizada.
Marketing impulsionado pela IA:
Para empresas B2B, onde os processos comerciais geralmente têm mais interações do que em setores como retalho, a Inteligência Artificial pode simplificar processos como a recolha de informações sobre o comportamento do cliente ou a ativação de ações associadas a esses eventos ou comportamentos. Para obter resultados, é necessário buscar suporte em soluções de IA que permitam acesso em tempo real aos dados dos utilizadores, analisá-los e automatizá-los.
Narrativa baseada em dados:
É uma das estratégias mais populares para empresas B2B que querem criar conteúdo relevante e atraente para seu público-alvo. Utilizando histórias e dados, as empresas podem mostrar como os seus produtos ou serviços ajudam os seus clientes a superar desafios e alcançar os seus objetivos.
Beatriz Fernández Alonso, Costumer Experience Manager da Stratesys, explica que “é essencial considerar sempre a experiência do cliente, introduzindo melhorias constantes em ações comerciais como personalização, de forma a que o cliente se sinta o elemento principal no processo de compra, gerando satisfação e lealdade, além de dar um toque divertido, emocional e, acima de tudo, memorável”.
A implementação destas tendências de experiência do cliente no setor de Grande Consumo visam melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentar a eficiência e produtividade das empresas, bem como oferecer novas oportunidades de crescimento num mercado cada vez mais competitivo. Portanto, as empresas que melhor se adaptarem a essas tendências estarão numa posição privilegiada para liderar o mercado.
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