No mundo das relações públicas e da comunicação, ter um lugar à mesa é essencial, mas quem ocupa esse lugar é igualmente crítico. O envolvimento ativo dos líderes executivos e a sua compreensão do papel da comunicação podem ter um impacto significativo na reputação e no sucesso de uma organização. Ao abraçar o storytelling, capacitar os executivos e implementar mensagens consistentes, as organizações podem colmatar a lacuna entre a liderança e a comunicação, alcançando, em última análise, um “cocktail” de resultados que conduzem ao sucesso.
O rosto da marca desempenha um papel importante na conquista da confiança dos consumidores. Na maior parte das vezes, o rosto é o das pessoas que estão no topo da organização. Uma marca é a expectativa de uma experiência. Se tivermos uma expectativa e ela não for cumprida, perdemos a confiança.
Isto é um pouco desafiante da nossa parte porque precisamos que as pessoas criem uma relação com os executivos. Para isso, é preciso garantir que os executivos não estejam nervosos e se sintam à vontade para falar.
Os executivos precisam de compreender que o seu envolvimento e o seu papel na comunicação são cruciais para o sucesso e eficácia globais de uma organização. Quando os executivos se envolvem ativamente e compreendem o significado de uma comunicação eficaz, podem ser obtidos vários benefícios importantes, como o alinhamento de objetivos. Isto ajuda os executivos a garantir que a sua comunicação está alinhada com as metas e os objetivos estratégicos da organização.
Os líderes que compreendem a comunicação são capazes de garantir que as suas mensagens são consistentes em todos os canais e departamentos. Esta consistência reforça a credibilidade e elimina a confusão entre os empregados e outras partes interessadas.
A tomada de decisões eficaz é outro benefício do envolvimento e da comunicação com as partes interessadas. Os executivos baseiam-se em dados para fazer escolhas informadas. Quando os indivíduos estão envolvidos nos processos de comunicação, têm acesso a informações exatas e atempadas, o que lhes permite tomar decisões mais eficazes e estratégicas.
E, finalmente, o envolvimento dos colaboradores: Os executivos que comunicam eficazmente podem desenvolver uma relação mais profunda com os seus empregados. Os colaboradores empenhados têm mais probabilidades de se sentirem motivados, produtivos e leais, o que conduz a maiores níveis de satisfação no trabalho e a taxas de rotatividade reduzidas.
Dialogar com os executivos
Pode ser bastante difícil entrar na sala com líderes executivos e entrar no seu nível de interesse, mas há sempre uma solução para cada situação.
Os executivos sentem vulnerabilidade e insegurança como qualquer outra pessoa. Muitos deles evitam a interação pública por receio de que lhes façam uma pergunta inconveniente ou algo sobre a sua vida pessoal. É aqui que nós entramos e asseguramos que têm uma saída segura para se expressarem. Ao trabalhar com executivos, é importante orientá-los para que compreendam o papel que desempenham e como representam a marca.
Qualidades únicas que os diferentes líderes possuem
Na maior parte das vezes, todos esperamos que as marcas com que interagimos cumpram a sua promessa. A única diferença é que o contexto pode variar muito. O contexto político, o contexto económico e o contexto social são todos possíveis. Todos os líderes têm o mesmo objetivo, que é satisfazer plenamente as suas partes interessadas. No entanto, isto é feito de forma diferente em todo o mundo.
Os executivos africanos utilizam uma abordagem de liderança baseada na narração de histórias. Vêem o mundo de um ponto de vista de narração de histórias, mas também de um ponto de capacitação, sendo o ponto de partida a construção de pessoas e capacidades a partir do zero. Os líderes de outras partes do mundo estão extremamente concentrados em aprender sobre o que se está a passar nas novas geografias para onde vão e em trazer uma perspetiva de resultados. O foco da liderança de um líder africano e de um líder de outras partes do mundo é ligeiramente diferente em termos de abordagem. Um é capacitado e concentrado, contando muitas histórias, e o outro tende a ter objetivos muito específicos em termos da sua interação. No entanto, a combinação destes diferentes estilos de liderança pode conduzir a realizações notáveis.
Criar uma mensagem unificada
Uma organização deve ter uma mensagem unificada, e a melhor forma de o fazer é através de um conceito a que gosto de chamar “arquitetura de mensagens”. Trata-se de uma estrutura de três pilares que assegura a transmissão de uma mensagem coerente a todos os níveis. Esta abordagem resolve o desafio de ter várias versões da missão e dos valores da organização:
- Porque existimos
- Identidade
- Proposta de valor
Fortes competências de comunicação permitem aos executivos interagir com as partes interessadas, tais como clientes, investidores, parceiros e reguladores, de uma forma mais produtiva. Isto melhora as relações e a reputação da organização. Uma empresa com líderes comunicativos pode distinguir-se no mercado. As decisões de um cliente podem ser influenciadas por uma comunicação clara e persuasiva, resultando num aumento do negócio.
Artigo escrito por Gilbert Manirakiza, fundador e CEO do The Newmark Group, e originalmente publicado pela PRGN.
