O mundo continua a enfrentar uma onda de notícias controversas e opiniões polarizadoras sobre uma grande variedade de questões – desde o porte de arma, ao aborto, à natureza das alterações climáticas, às eleições presidenciais, à guerra. O papel das relações públicas é muitas vezes gerir a comunicação e orientar os executivos sobre o que dizer e quando.
Mas quando o tema é considerado altamente controverso, não é uma tarefa fácil.
Ao ver as manchetes dos jornais e as histórias que são relatadas, e ao ver a indignação nas redes sociais a partir de uma variedade de perspetivas e pontos de vista diferentes, quais são as nossas obrigações, enquanto profissionais, quando aconselhamos os nossos clientes sobre como reagir?
A empresa ou organização deve emitir uma declaração? Deverá o cliente partilhar a sua opinião pessoal online? E os seus colaboradores, são livres de publicar uma opinião? E se esta for diferente da posição da empresa?
A resposta reside na autenticidade e na transparência. Quando estiver a pensar em emitir uma declaração, considere o que defende enquanto organização e qual foi a sua posição sobre tópicos como este no passado. E, se optar por responder, a declaração é algo que pode ser apoiado a longo prazo.
Os consumidores estão a exigir um padrão mais elevado às empresas. Esperam que as grandes marcas e as grandes empresas tomem uma posição.
Mas a responsabilidade pela forma como comunicamos a informação e pela participação ou não num diálogo sobre assuntos considerados controversos acontece antes de um tema controverso surgir. O dia em que se decide se se vai emitir uma declaração não é o dia em que a declaração é emitida.
Qual é o papel do profissional de RP como caixa de ressonância externa, como consultor e conselheiro de uma empresa que está a tentar refletir sobre alguns destes tópicos provocadores e controversos, não porque o tópico em si seja sempre tenso, mas porque há um público que foi ativado e polarizado e que já está a fazer furor nas redes sociais. Qual é o papel do profissional de RP para ajudar a empresa a navegar por estas questões? Deve desenvolver uma posição?
Estas e outras questões são abordados no episódio do podcast PRGN Presents, pela Abbie S. Fink e pelo Adrian McIntyre.
